Términos y Condiciones

En Therapy 360, estamos comprometidos en ofrecer una plataforma en línea para que los usuarios puedan conectar y programar consultas con profesionales independientes en distintas áreas de terapia y apoyo emocional. Al utilizar esta plataforma, el usuario acepta cumplir con los términos y condiciones que se detallan a continuación.

PRIMERA: RELACIÓN CONTRACTUAL

1.1 Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de nuestra plataforma en línea mediante la cual los usuarios de Therapy 360 pueden buscar, organizar y agendar consultas o sesiones terapéuticas o de salud a distancia a través de mecanismos digitales, con profesionales independientes registrados en la plataforma.

1.2 Al acceder y usar la plataforma, el usuario acepta quedar legalmente vinculado a estos Términos y Condiciones, considerándose un contrato a todos los efectos legales.

SEGUNDA: SERVICIOS

2.1 De acuerdo con estos Términos y Condiciones, los servicios proporcionados por Therapy 360 se limitan a facilitar la plataforma para que el usuario pueda contactar con proveedores externos especializados, programar consultas o sesiones a realizarse mediante mecanismos digitales provistos en la plataforma o en otras aplicaciones como Zoom o Meet, a convenir entre el usuario y el proveedor externo.

2.2 Se deja constancia de que los servicios proporcionados a través de este instrumento son de uso personal, exclusivo y no comercial para el usuario.

2.3 Asimismo, el usuario declara comprender que Therapy 360 no ofrece servicios de salud o atención médica, procedimientos de diagnóstico o prescripción alguna. Los servicios de atención mencionados son proporcionados exclusivamente por los proveedores externos. Therapy 360 actúa únicamente como una intermediaria para el acceso a dichos servicios.

2.4 La plataforma y el uso de los servicios no reemplazan consultas presenciales y no deben considerarse como un mecanismo para postergar o reemplazar una atención que requiera revisión presencial. La plataforma no sustituye servicios de urgencias ni asistencia inmediata y no debe utilizarse si se requiere documentación oficial o permisos legales.

TERCERA: USO DE LOS SERVICIOS

3.1 Cuentas de Usuario
Para utilizar los servicios, el cliente deberá registrar y mantener una cuenta personal, asociada con datos personales y un método de pago válido para los servicios. Al registrarse en nuestra plataforma, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales por Therapy 360 únicamente para la prestación adecuada de los servicios.

3.2 Requisitos y conducta de los usuarios

Los usuarios deben ser mayores de 18 años para registrarse en la plataforma. Los menores pueden usar la plataforma con la autorización expresa de un adulto responsable, quien asumirá la responsabilidad de su uso.
La cuenta de usuario es personal e intransferible, y el usuario deberá mantener su información de acceso de forma confidencial.
3.3 Acceso a la red y dispositivos
El cliente será el único responsable de obtener el acceso a la red necesario para usar la plataforma y mantener el hardware adecuado. Therapy 360 no garantiza que los servicios funcionarán en dispositivos específicos y pueden verse sujetos a retrasos inherentes al uso de Internet y comunicaciones electrónicas.

CUARTA: PROVEEDORES EXTERNOS

4.1 Los proveedores externos son profesionales con la acreditación profesional necesaria para ejercer en sus respectivas especialidades, y se encuentran disponibles en la plataforma para ofrecer sus servicios de atención terapéutica o de salud a los usuarios.

4.2 Si bien los proveedores externos ofrecen sus servicios de manera independiente, Therapy 360 trabaja en colaboración con ellos para facilitar el acceso de los usuarios a consultas y servicios de calidad.

QUINTA: MODIFICACIONES O INTERRUPCIONES DE LA PLATAFORMA

5.1 Therapy 360 podrá modificar, suspender o interrumpir el acceso a la plataforma en cualquier momento, dando aviso a los usuarios siempre que sea posible. Estas modificaciones pueden depender de proveedores externos y factores fuera del control de Therapy 360.

5.2 En caso de desacuerdo con algún cambio en la plataforma, el usuario podrá cesar su acceso a esta.

SEXTA: PAGOS

6.1 El uso de la plataforma puede generar cargos correspondientes a la consulta o sesión que el usuario programe con un proveedor externo. Therapy 360 facilita el pago de los cargos y aplica los impuestos correspondientes según la normativa vigente.

6.2 El cliente acepta realizar todos los pagos asociados a su cuenta en tiempo y forma, y autoriza a Therapy 360 a procesar dichos pagos a través de los métodos registrados.

SÉPTIMA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1 La recolección y procesamiento de datos personales tiene como finalidad gestionar la relación entre el cliente, la plataforma y Therapy 360, así como la administración y mejora en la provisión de los servicios. Therapy 360 no vende, asigna ni transfiere los datos personales de los usuarios a terceros no relacionados, salvo autorización expresa del usuario o en cumplimiento de la legislación aplicable.

OCTAVA: RESPONSABILIDAD

8.1 Therapy 360 es responsable únicamente por la provisión de la plataforma y su funcionamiento según lo estipulado en estos Términos y Condiciones. No se hace responsable por la calidad, confiabilidad o cualquier aspecto relacionado con los servicios de salud proporcionados por los proveedores externos.

8.2 El usuario acepta y declara que todo riesgo derivado del uso de la plataforma y de los servicios recibidos a través de ella recae exclusivamente en el usuario, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

NOVENA: COMUNICACIONES

El usuario acepta recibir avisos o comunicaciones de Therapy 360 a través de correo electrónico, mensajes telefónicos o notificaciones en la plataforma.

DÉCIMA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación aplicable en México, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de dicho país.

Política de Privacidad

En Therapy 360, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Este documento detalla cómo recolectamos, utilizamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios al usar nuestra plataforma en línea para contactar y programar consultas con profesionales independientes.

1. INFORMACIÓN RECOLECTADA

1.1 Información proporcionada por el Usuario: Al registrarse y usar la plataforma, el Usuario proporciona datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, información de pago e información adicional que el Usuario elija proporcionar.

1.2 Información generada por el uso de la plataforma: Al interactuar en la plataforma, podemos recolectar información de uso, como historial de sesiones, comunicaciones con proveedores externos y detalles de la actividad.

1.3 Información técnica: Recolectamos datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador de dispositivo e información de cookies para mejorar la experiencia del Usuario y la seguridad de la plataforma.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

2.1 Prestación de servicios: Utilizamos los datos personales del Usuario para gestionar y coordinar consultas o sesiones con proveedores externos, procesar pagos, enviar confirmaciones y brindar soporte técnico.

2.2 Mejora de la plataforma: La información recopilada nos ayuda a optimizar la experiencia de los Usuarios, detectar problemas técnicos y realizar mejoras en nuestros servicios y funcionalidades.

2.3 Comunicaciones: Podemos utilizar la información de contacto para enviar notificaciones relevantes sobre la plataforma, tales como actualizaciones de políticas, notificaciones de sesiones, cambios en los términos, promociones o noticias relacionadas con nuestros servicios.

2.4 Seguridad y cumplimiento legal: Los datos personales también se pueden utilizar para proteger la seguridad de los Usuarios y la plataforma, y para cumplir con obligaciones legales o responder a procesos legales, como investigaciones de fraude o reclamaciones.

3. COMPARTICIÓN DE LA INFORMACIÓN

3.1 Con proveedores externos: Para facilitar las sesiones programadas por el Usuario, compartimos con los proveedores externos solo la información necesaria para realizar la consulta de forma efectiva.

3.2 Con proveedores de servicios: Therapy 360 trabaja con terceros para realizar tareas específicas, como procesamiento de pagos, gestión de bases de datos, servicios de almacenamiento y otros servicios que facilitan la operación de la plataforma. Estos proveedores pueden tener acceso a la información personal del Usuario solo en la medida necesaria para cumplir sus funciones y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

3.3 Cumplimiento legal: Podremos compartir información personal cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes de autoridades competentes.

4. PROTECCIÓN DE LOS DATOS

4.1 Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas de seguridad para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Solo personal autorizado tiene acceso a los datos, y todos los datos de pago se transmiten mediante métodos encriptados.

4.2 Si bien trabajamos para proteger la información del Usuario, ningún sistema es completamente seguro. El Usuario acepta que su uso de la plataforma implica ciertos riesgos inherentes y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. DERECHOS DEL USUARIO

5.1 Acceso, modificación y eliminación de datos: El Usuario puede acceder a su información personal y, en caso de requerirlo, modificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos. La eliminación de datos puede estar sujeta a restricciones legales o contractuales.

5.2 Limitación del tratamiento: El Usuario puede solicitar que se limiten ciertos usos de sus datos, siempre que no afecte el correcto funcionamiento de la plataforma y el cumplimiento de estos términos y condiciones.

5.3 Oposición al tratamiento de datos: El Usuario tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como para fines promocionales o publicitarios.

6. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservamos los datos personales del Usuario durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y según lo permitido por la ley aplicable. Los datos personales que ya no sean necesarios se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

7. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la legislación aplicable. Notificaremos cualquier cambio significativo a los Usuarios a través de la plataforma o por otros medios de contacto. Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.

8. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política de privacidad o con el manejo de sus datos personales, el Usuario puede contactarnos en: contacto@therapy360.com.mx